Kreditkarte eingezogen: Warum der Automat die Karte behält und was jetzt hilft

Eben noch Geld abheben, plötzlich ist die Kreditkarte weg: Wenn der Geldautomat die Karte einzieht, ist der Schreck groß. Meist steckt aber ein harmloser Grund dahinter, etwa eine dreimal falsch eingegebene PIN oder eine abgelaufene Karte. Hier liest du, warum Automaten Karten einbehalten, wie du deine Kreditkarte zurückbekommst und in welchen Fällen du sie besser sofort sperren lässt.

Das Wichtigste in Kürze

• Häufigste Gründe: dreimal falsche PIN, Karte zu lange nicht entnommen, abgelaufene Gültigkeit, eine bestehende Sperre oder ein technischer Defekt.
• Notiere sofort Ort, Datum und Uhrzeit und melde den Vorfall der Bank, bei fremden Automaten dem Betreiber.
• Steht der Automat bei deiner eigenen Bank, bekommst du die Karte oft nach Legitimation zurück, sonst wird sie meist vernichtet und ersetzt.
• Bei Verdacht auf Manipulation die Kreditkarte sofort über den Sperr-Notruf 116 116 sperren lassen.

Warum zieht der Geldautomat die Kreditkarte ein?

Ein Automat behält eine Karte nie grundlos ein. Dahinter steckt fast immer einer dieser Auslöser:

• PIN dreimal falsch eingegeben: Nach dem dritten Fehlversuch zieht der Automat die Karte aus Sicherheitsgründen ein. So soll verhindert werden, dass Fremde die Geheimzahl einfach durchprobieren.
• Karte nicht rechtzeitig entnommen: Nimmst du die Karte nach mehreren Warntönen nicht aus dem Schacht, zieht der Automat sie wieder ein, damit sie kein anderer mitnimmt.
• Karte abgelaufen: Ist das Gültigkeitsdatum überschritten, behalten viele Automaten die Kreditkarte direkt ein.
• Karte gesperrt: Wurde die Karte nach Verlust, Diebstahl oder wegen Missbrauchsverdachts gesperrt, kassiert der Automat sie beim nächsten Einsatz ein. Wie eine solche Sperre zustande kommt, erklärt der Lexikon-Artikel zur Kartensperrung.
• Konto- oder Kartenprobleme: Ein stark überzogenes Konto, ein ausgeschöpfter Verfügungsrahmen oder fehlende Legitimationsunterlagen können ebenfalls zum Einzug führen.
• Technischer Defekt oder Manipulation: Selten klemmt schlicht die Mechanik, oder Kriminelle haben den Kartenschacht manipuliert, um Karten abzufangen.

Kreditkarte eingezogen: die richtigen Schritte

Bleib zunächst ruhig, in den allermeisten Fällen ist weder dein Geld noch deine Karte in Gefahr. Geh dann so vor:

1. Ort und Zeit notieren: Merke dir den genauen Standort des Automaten sowie Datum und Uhrzeit. Diese Angaben braucht die Bank, um die Karte zuzuordnen.
2. Bank kontaktieren: Steht der Automat in einer Filiale deiner Bank, melde dich direkt am Schalter. Oft bekommst du die Karte nach einer Legitimation mit dem Ausweis zurück. Außerhalb der Öffnungszeiten rufst du die Hotline an oder meldest den Vorfall am nächsten Werktag.
3. Bei fremden Automaten den Betreiber anrufen: An Automaten fremder Banken oder freier Betreiber hilft die Servicenummer, die meist am Gerät klebt. Fremde Institute geben eingezogene Karten in der Regel nicht heraus, sondern vernichten sie sicher, deine Bank schickt dir dann eine Ersatzkarte.
4. Im Zweifel sperren: Kannst du dir den Einzug nicht erklären oder wirkt der Automat manipuliert, lass die Kreditkarte sofort über den Sperr-Notruf 116 116 sperren. Das kostet nichts und schützt dich vor Missbrauch. Was dabei zu beachten ist, liest du im Ratgeber Kreditkarte verloren.

Ein wichtiger Hinweis: Lass dich am Automaten nie von angeblich hilfsbereiten Fremden ablenken. Kriminelle nutzen solche Situationen, um die PIN auszuspähen oder die Karte abzufangen. Gib deine Geheimzahl auch niemandem, der sich am Telefon als Bankmitarbeiter ausgibt.

Bekomme ich die eingezogene Karte zurück?

Das hängt vom Standort ab. Bei der eigenen Bank stehen die Chancen gut: Der Automat lagert die Karte in einem gesicherten Fach, ein Mitarbeiter kann sie dir nach Prüfung deines Ausweises wieder aushändigen, sofern keine Sperre der Grund war. Manche Institute geben einbehaltene Karten allerdings grundsätzlich nicht mehr heraus und bestellen automatisch Ersatz.

Bei fremden Banken und erst recht im Ausland wird die Karte fast immer vernichtet. Das klingt drastisch, dient aber deiner Sicherheit, denn niemand kann prüfen, ob wirklich du der Karteninhaber bist. Deine Bank stellt dir dann eine neue Kreditkarte aus, die in der Regel innerhalb von einer bis zwei Wochen im Briefkasten liegt. Im Urlaub hilft ein zweites Zahlungsmittel über die Wartezeit, mehr dazu im Ratgeber Kreditkarte im Urlaub.

Welche Kosten entstehen durch den Einzug?

Der Einzug selbst kostet nichts. Auch das Sperren über den Sperr-Notruf ist aus dem deutschen Festnetz gratis. Kosten können an zwei Stellen entstehen: Manche Banken verlangen ein Entgelt für die Ersatzkarte, üblich sind 0 bis 15 Euro, und wer eine neue PIN braucht, zahlt teils extra. Ob deine Bank solche Gebühren erhebt, steht im Preis- und Leistungsverzeichnis.

Wenn sich Ersatzkartengebühren und andere Kosten bei deiner Bank häufen, lohnt der Wechsel: Im Kreditkartenvergleich findest du Karten, bei denen weder Jahresgebühr noch Ersatzkarte etwas kosten.

Häufig gestellte Fragen